常見問題

一般訂購Q&A

01. 我購買的訂單需要更改或取消，該怎麼做呢?
在淨芙達購買服務時，若是有訂單需要更改服務資訊或是取消時，您可以利用線上諮詢或是電話聯繫客服人員更改服務內容，請點選聯繫我們確認連絡方式。

洗衣機清潔保養專家Q&A

01. 若到府清洗洗衣機無法拆洗該怎麼處理?
如因過於髒汙或機齡過於老舊無法拆洗則酌收檢測費300元
02. 清洗時間需要多久?
《直立式》洗衣機清潔服務清洗時間約2小時左右

《滾筒式》洗衣機清潔服務清洗時間約3小時左右
03. 到府清洗需要空間多大呢?
一般陽台或是浴室空間皆足夠清洗，服務人員會因應現場環境做克服請您放心
04. 可指定預約日期清洗嗎？
可以的，但需提早進行時間預約，以免向隅!
05. 有冼滾筒洗衣機嗎？
有的請問您的洗衣機的品牌及型號?方便的時間是平日或是假日，我們將為您安排清潔的時間!
06. 清潔時間是幾點到幾點呢?
基本上09：00-21：00 皆可為您提供清洗服務
07. 洗衣機是任何機型都可以清洗嗎?
目前歐系廠牌洗衣機不建議清洗，其餘的洗衣機只要機況正常皆可服務喔!
08. 使用10 年以上甚至更久的洗衣機拆解時是否會有機件或其他零配件損壞的風險，如何處理？
淨芙達拆洗洗衣機以不損害洗衣機為原則，機齡老舊並非損害最大風險，如因部分零件老舊需更換零件，工程師會向您回報此狀況並詢問是否需要更換零件或給予報價，我們將告知其風險性並尊重客戶的決定，如有更多相關問題歡迎來電或私訊我們，由專人為您說明
09. 請問多久需要清理洗衣機？
洗衣機ㄧ般定期1-3個月可做小保養清洗外(洗槽劑)，我們都建議ㄧ年至一年半請專人拆洗保養ㄧ次，可依照個人洗衣機使用頻率多寡增減清洗年限長短
10. 如果拆除了在裝回去洗衣機壞了怎麼辦?
淨芙達提供2個禮拜的保固服務(不包括耗材)，如因拆洗後洗衣機故障或異常，我們會再請師傅過去協助了解異常原因
11. 要怎麼知道洗衣機需要清洗了呢?
可以使用一個簡單測試的方法，丟入一包市面上販售的洗槽劑，如果使用後有飄出髒汙就代表洗衣機內槽需要做專業拆洗
12. 藥劑是用強酸強鹼清潔嗎?
使用的清潔劑為天然環保中性洗劑，如有任何問題歡迎來電02-5599-4597或透過線上客服為您說明服務

冷氣清潔保養專家Q&A

01. 分離式冷氣、窗型冷氣、吊隱式冷氣如何區分?
分離式冷氣：室內機及室外機是分別獨立的機器且之壁掛式冷氣

窗型冷氣：機身一體成形且需要在窗上開洞之冷氣

吊隱式冷氣：簡稱隱藏式之分離式冷氣，機身隱藏在裝潢之冷氣
02. 清洗時間需多久?
※分離式
- 1 組冷氣一對一清潔服務清洗時間約1.5 小時左右
- 1 組冷氣一對二清潔服務清洗時間約2.5 小時左右
- 1 組冷氣一對三清潔服務清洗時間約3.5 小時左右
- 分離室內機清潔服務清洗時間約1 小時左右
- 分離式室外機清潔服務清洗時間約0.5 小時左右
※窗型冷氣清潔服務清洗時間約1.5小時左右

※吊隱式冷氣機：
- 小型(二個風鼓機以下)清洗時間約1.5 小時左右
- 中型(三個風鼓機)清洗時間約2 小時左右
- 大型(四個風鼓機)清洗時間約2.5 小時左右
03. 冷氣是清洗甚麼部分?
※室內機清洗:

蒸發器鰭片的清潔、風鼓的清潔、排水水盤的清潔、濾網的清洗、機器外殼的清潔等。

※室外機清洗內容:

主要是散熱鰭片的清潔，風扇清潔與上油，機體外觀的清潔
04. 清潔冷氣的好處?
清潔室外機：主要是冷氣使用3 年以上冷氣若無清洗保養過較易產生一些維修上的問題，且因鰭片散熱不佳則會照成耗電量倍增(電費增加，常吹冷氣尤其有感)，使冷氣增加損壞風險

清潔室內機：維持冷氣排水順暢不易產生漏水問題，且大大提升室內空氣品質，保持電路基板之功能良好不易被濕氣影響導致故障